近段時間(jian)，各(ge)行各(ge)業討(tao)論比較(jiao)多(duo)的(de)詞莫(mo)過于“互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)+”，自(zi)從兩會上(shang)李克強總理提出要制定“互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)+”的(de)行動(dong)計劃，推(tui)動(dong)移(yi)動(dong)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)、云計算、大(da)數據、物聯(lian)(lian)(lian)網(wang)等與(yu)現代制造業結合，促進(jin)(jin)電(dian)子商(shang)務、工業互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)和(he)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)金融等產業健康(kang)發(fa)展，引導(dao)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)企(qi)業拓展國際市場，不(bu)難看出，“互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)+”已經成為國家層面力推(tui)的(de)方針(zhen)政策，將成為促進(jin)(jin)經濟社(she)會各(ge)領域整合創新的(de)重要戰略。
何為“互聯網+”？簡單來(lai)說(shuo)，“互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)+”就是通過以互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)為主的(de)(de)(de)新一(yi)代信(xin)息(xi)化(hua)技(ji)術與傳(chuan)統行(xing)(xing)業(ye)(ye)進(jin)行(xing)(xing)深度整合，從而(er)創造出新的(de)(de)(de)生(sheng)產(chan)方式、產(chan)業(ye)(ye)模(mo)式和商業(ye)(ye)生(sheng)態(tai)系統。正如新浪CEO曹國(guo)偉(wei)所說(shuo)“過去我(wo)們看(kan)到互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)對傳(chuan)統行(xing)(xing)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)一(yi)般集中在第三產(chan)業(ye)(ye)，而(er)今天這(zhe)樣的(de)(de)(de)改(gai)(gai)變(bian)(bian)(bian)已經(jing)開始波及NO.2產(chan)業(ye)(ye)了(le)，甚至是NO.1產(chan)業(ye)(ye)。未(wei)來(lai)，隨著互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)技(ji)術，物聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)技(ji)術的(de)(de)(de)廣(guang)泛(fan)應用，我(wo)們將進(jin)入一(yi)個萬物相連(lian)的(de)(de)(de)新時代，5年內中國(guo)將有(you)百億(yi)臺設備連(lian)接互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)，將變(bian)(bian)(bian)得更互(hu)聯(lian)(lian)化(hua)、智能(neng)(neng)化(hua)，這(zhe)些變(bian)(bian)(bian)化(hua)讓諸多行(xing)(xing)業(ye)(ye)、諸多產(chan)業(ye)(ye)迎來(lai)新的(de)(de)(de)發展機遇。未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)經(jing)濟(ji)可能(neng)(neng)由(you)數據驅動，借助這(zhe)些新技(ji)術，我(wo)們將看(kan)到智慧(hui)城(cheng)市的(de)(de)(de)運營(ying)、智慧(hui)制造的(de)(de)(de)工廠、智慧(hui)運營(ying)的(de)(de)(de)物聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)絡等。”
“互聯網+”將對傳統企業運營帶來怎樣的影響？
首先，“互聯網+”可以幫助傳統企業優化產業鏈，重構商業模式。淘寶、阿里巴巴、京東商(shang)(shang)(shang)城等(deng)互聯網購物平(ping)(ping)臺(tai)的興起，讓眾(zhong)多的傳(chuan)統產(chan)業(ye)(ye)，如服(fu)裝(zhuang)、電器、終端(duan)等(deng)廠(chang)商(shang)(shang)(shang)紛紛轉(zhuan)戰互聯網，OTO的協同(tong)發展模式得(de)以迅(xun)速發展，這(zhe)其中，互聯網平(ping)(ping)臺(tai)逐步(bu)取代(dai)傳(chuan)統零售(shou)店成為(wei)銷(xiao)售(shou)行為(wei)轉(zhuan)化的場所，大(da)大(da)縮(suo)短了“廠(chang)商(shang)(shang)(shang)-代(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)1-代(dai)理(li)商(shang)(shang)(shang)2……-代(dai)理(li)店-消費者”的傳(chuan)統銷(xiao)售(shou)路徑，產(chan)業(ye)(ye)鏈得(de)以優化。近(jin)期(qi)，微商(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)的興起，又讓眾(zhong)多的廠(chang)商(shang)(shang)(shang)蜂擁而入，蘇寧、國(guo)(guo)美(mei)、中國(guo)(guo)聯通等(deng)企業(ye)(ye)都表示將建(jian)立(li)起自己的微商(shang)(shang)(shang)平(ping)(ping)臺(tai)。
其次，“互聯網+”可以降低成本，也可以提高了效率。對于傳統企業而言，“互聯網+”不僅能夠精簡他們的產業流程，大大縮短“企業-消費者”銷售行為實現的路徑，而且可以降低管理成本、人力成本、資源投入成本等，進一步提高資源使用和配置效率。相對應而言，消費者也可以透過互聯網降低自身的時間成本、選擇成本、購買成本等。因此，透過“互聯網+”能夠實現企業、消費者雙向交易成本的下降，從而大大提高了效率。
第三，“互聯網+”大大增加了營銷觸點，使得營銷推廣無處不在。如(ru)今，隨(sui)(sui)著移動(dong)智能終端的(de)(de)不(bu)斷普及，互(hu)聯網(wang)已經滲透到我們生(sheng)活的(de)(de)每(mei)(mei)一個(ge)角落，基本上每(mei)(mei)天都(dou)離不(bu)開它(ta)，彈窗廣告、網(wang)頁推送(song)、微信朋友圈、QQ個(ge)人空間等，營銷入口隨(sui)(sui)處可(ke)見，對于企(qi)業來說，這無疑(yi)為他們的(de)(de)營銷推廣增添了更多的(de)(de)機會(hui)和成(cheng)功率，但如(ru)此紛繁的(de)(de)觸(chu)點(dian)，也使企(qi)業的(de)(de)選擇和取(qu)舍變得更加困難，如(ru)何從眾多的(de)(de)觸(chu)點(dian)中找到行(xing)之有(you)效的(de)(de)路徑(jing)將成(cheng)為企(qi)業獲取(qu)用戶(hu)的(de)(de)關(guan)鍵(jian)所在(zai)。
第四，“互聯網+”更加注重需求導向，個性化元素更多。互(hu)聯(lian)網降(jiang)低了企業(ye)與用(yong)戶(hu)的(de)交互(hu)成本，讓企業(ye)可以快速響(xiang)應用(yong)戶(hu)的(de)具(ju)體(ti)需(xu)求(qiu)，因此，可以針對(dui)消費(fei)者個(ge)(ge)性化(hua)需(xu)求(qiu)，實(shi)現(xian)大(da)規(gui)模、個(ge)(ge)性化(hua)的(de)定(ding)制(zhi)服務(wu)。如(ru)新(xin)銳手(shou)機(ji)(ji)品牌青橙手(shou)機(ji)(ji)，其推出的(de)C2B定(ding)制(zhi)手(shou)機(ji)(ji)，能夠(gou)提(ti)供(gong)硬件(jian)、軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)、配(pei)件(jian)、外(wai)觀(guan)、售后等定(ding)制(zhi)服務(wu)，在(zai)外(wai)觀(guan)方面(mian)，多達1000多種后殼(ke)可選(xuan)；在(zai)硬件(jian)方面(mian)，可實(shi)現(xian)對(dui)ROM大(da)小、前后攝像(xiang)頭像(xiang)素(su)、顯(xian)示屏分辨率、內存(cun)等個(ge)(ge)性化(hua)需(xu)求(qiu)；在(zai)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)方面(mian)，除(chu)了提(ti)供(gong)軟(ruan)(ruan)(ruan)件(jian)預裝服務(wu)之(zhi)外(wai)，還提(ti)供(gong)了定(ding)制(zhi)個(ge)(ge)人專屬APP的(de)個(ge)(ge)性化(hua)增值(zhi)服務(wu)。相信不久的(de)將(jiang)來(lai)，透過(guo)“互(hu)聯(lian)網+”，更(geng)多的(de)行業(ye)和(he)企業(ye)都將(jiang)提(ti)供(gong)用(yong)戶(hu)個(ge)(ge)性化(hua)解(jie)決方案，以滿(man)足多變(bian)的(de)用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)。
“互聯網+”為通信運營商提供新出路
對(dui)于通信(xin)運營商(shang)而言，在(zai)面(mian)對(dui)傳統業(ye)(ye)務(wu)日漸萎(wei)縮，新(xin)興業(ye)(ye)務(wu)量收剪刀差難以平衡的多重困境之下，“互聯(lian)網(wang)+”的轉型(xing)路(lu)徑無疑為其提供了新(xin)的出路(lu)：
產品互聯網化
運營(ying)(ying)商傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)思(si)維(wei)，主導權都(dou)(dou)掌控在自己手(shou)上，根據(ju)自身的(de)(de)(de)(de)戰略(lve)規劃和資源配置推(tui)出(chu)新產(chan)(chan)品(pin)，按照(zhao)“產(chan)(chan)品(pin)—市場—用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)”的(de)(de)(de)(de)宣傳(chuan)推(tui)廣流程，讓用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)按照(zhao)自身的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)去(qu)匹配相應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)，但隨著用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化不(bu)斷增強(qiang)，運營(ying)(ying)商原有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)許多通信產(chan)(chan)品(pin)都(dou)(dou)廣受用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)詬病(bing)，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)滿意度不(bu)斷下降，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)反逼通信產(chan)(chan)品(pin)改(gai)良(liang)優化的(de)(de)(de)(de)呼聲甚囂塵上。如此，通信運營(ying)(ying)商產(chan)(chan)品(pin)互聯(lian)網化是(shi)(shi)勢在必行(xing)的(de)(de)(de)(de)，隨著互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)廣泛普(pu)及(ji)，用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)可以(yi)透過互聯(lian)網快速反映給(gei)運營(ying)(ying)商，運營(ying)(ying)商可以(yi)快速掌握用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，從(cong)而(er)調整自己的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)內容和結(jie)構，實現(xian)“用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)—市場—產(chan)(chan)品(pin)”的(de)(de)(de)(de)逆向營(ying)(ying)銷。雖然各家(jia)運營(ying)(ying)商現(xian)在都(dou)(dou)推(tui)出(chu)了個(ge)性化的(de)(de)(de)(de)自由組合套(tao)餐，但似乎市場效果(guo)并不(bu)明顯，新增量未有(you)(you)(you)實質性的(de)(de)(de)(de)增長，賽立信通信研究(jiu)部認(ren)為，其中(zhong)的(de)(de)(de)(de)問題在于(yu)(yu)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)被(bei)動接受產(chan)(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)方式沒有(you)(you)(you)根本性的(de)(de)(de)(de)改(gai)變，如此，對于(yu)(yu)運營(ying)(ying)商而(er)言，要(yao)想更(geng)好的(de)(de)(de)(de)實施產(chan)(chan)品(pin)互聯(lian)網化，將(jiang)要(yao)投入更(geng)多的(de)(de)(de)(de)資源去(qu)扭轉用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)思(si)維(wei)習慣，教會用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)充分了解自身的(de)(de)(de)(de)通信需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，從(cong)而(er)選取(qu)相對應(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)通信服務，未來，運營(ying)(ying)商應(ying)(ying)該逐步(bu)取(qu)消固(gu)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)套(tao)餐，所有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)品(pin)內容都(dou)(dou)應(ying)(ying)當按照(zhao)用(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)添加，這才是(shi)(shi)本質意義上的(de)(de)(de)(de)個(ge)性化解決方案。
渠道互聯網化
通信(xin)運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)體系(xi)復雜龐大，管理更加混亂(luan)和(he)低(di)效，在(zai)國家(jia)要(yao)(yao)(yao)求運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)降低(di)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)傭金(jin)成本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)政策(ce)因(yin)素驅動下(xia)，運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實體渠(qu)(qu)(qu)道(dao)、社會中小網(wang)點(dian)等規模(mo)呈(cheng)逐(zhu)步(bu)(bu)下(xia)降趨勢，正是在(zai)這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景下(xia)，運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)開始提出“全渠(qu)(qu)(qu)道(dao)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)化”的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略，通過線(xian)上與線(xian)下(xia)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)相互(hu)(hu)協(xie)同，進一步(bu)(bu)精簡(jian)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)數(shu)量(liang)(liang)，提高渠(qu)(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運(yun)(yun)營效率，如聯(lian)通“沃盟(meng)”“沃易(yi)購”等互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)銷(xiao)售平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推(tui)出，不僅豐富(fu)了(le)聯(lian)通原有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)體系(xi)，而(er)且提升(sheng)了(le)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)覆蓋范圍和(he)觸點(dian)，對于終(zhong)端銷(xiao)量(liang)(liang)和(he)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)產能的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)提升(sheng)都大有(you)幫助(zhu)，作為傳統(tong)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)補(bu)充，很(hen)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)起(qi)到了(le)降本增(zeng)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)作用。當前(qian)，運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)化之路才(cai)剛(gang)剛(gang)起(qi)步(bu)(bu)，還有(you)很(hen)多需要(yao)(yao)(yao)完善和(he)改(gai)進的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，諸如平臺(tai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)構建、系(xi)統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支(zhi)持、覆蓋的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)式、傭金(jin)政策(ce)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)制(zhi)定等。渠(qu)(qu)(qu)道(dao)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)化可以(yi)(yi)不局限于通信(xin)行業，運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)還可以(yi)(yi)與銀行、證券、地(di)(di)產等連鎖形成聯(lian)盟(meng)，只(zhi)要(yao)(yao)(yao)在(zai)這些(xie)行業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)店面放置運(yun)(yun)營商(shang)(shang)(shang)(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)平臺(tai)，便可以(yi)(yi)獲(huo)得大量(liang)(liang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)用戶觸點(dian)，從而(er)促成了(le)用戶交易(yi)。
營銷推廣互聯網化
如今，人們對(dui)互(hu)聯(lian)網的依賴程度不(bu)斷(duan)上升(sheng)，這對(dui)于運(yun)營商(shang)來說，不(bu)斷(duan)增加互(hu)聯(lian)網宣傳推廣(guang)(guang)方式，將(jiang)更有利于吸引用(yong)戶的注意，如建立微信(xin)公眾(zhong)平(ping)臺、網頁彈窗廣(guang)(guang)告、游戲(xi)植(zhi)入廣(guang)(guang)告等，各種各樣的互(hu)聯(lian)網推廣(guang)(guang)觸點，將(jiang)極(ji)大提(ti)升(sheng)運(yun)營商(shang)的宣傳推廣(guang)(guang)范圍和有效性，同時可以降低推廣(guang)(guang)成(cheng)本，促進增收。
服務互聯網化
對用(yong)戶(hu)(hu)而(er)言，去營(ying)業廳(ting)辦理各(ge)種通(tong)信業務是一項費時費力的(de)(de)(de)(de)(de)事，因此，越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)(hu)選擇(ze)通(tong)過互(hu)聯(lian)網(wang)來解決自身的(de)(de)(de)(de)(de)通(tong)信問題，運營(ying)商的(de)(de)(de)(de)(de)網(wang)廳(ting)、網(wang)上(shang)商城、手(shou)機APP服(fu)(fu)務平(ping)臺(tai)(tai)、微信公眾(zhong)平(ping)臺(tai)(tai)等開始承擔更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)職責(ze)和服(fu)(fu)務，所以，運營(ying)商需(xu)要加快推(tui)進服(fu)(fu)務互(hu)聯(lian)網(wang)化的(de)(de)(de)(de)(de)進程，不斷完善互(hu)聯(lian)網(wang)平(ping)臺(tai)(tai)系統，實現(xian)(xian)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的(de)(de)(de)(de)(de)無縫連(lian)接，更(geng)好的(de)(de)(de)(de)(de)為客戶(hu)(hu)提(ti)供高質量的(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務，實現(xian)(xian)用(yong)戶(hu)(hu)價值和用(yong)戶(hu)(hu)滿(man)意度的(de)(de)(de)(de)(de)不斷提(ti)升。
“互聯(lian)網+”對運營商而言(yan)正處(chu)于嘗試和不斷探(tan)索的(de)階段，如何(he)利用(yong)以互聯(lian)網為(wei)主的(de)信息化(hua)技(ji)術，來規(gui)避“管道(dao)化(hua)”的(de)風(feng)險，實現“去(qu)電信化(hua)”,還有很多(duo)方(fang)面(mian)值得(de)深思，但(dan)“互聯(lian)網+”所蘊藏的(de)巨大潛(qian)力正逐步在通信行業(ye)得(de)以釋放和突顯，或許會成為(wei)通信行業(ye)轉型升級強(qiang)有力的(de)催(cui)化(hua)劑(ji)。
